1. Fixed-price services (e.g. landed-cost check, supplier check)
Before work starts: full refund minus payment-provider fees. After work has started, the service is deemed partially provided and payments are non-refundable. If we fail to deliver the agreed scope, we offer a proportional remedy or refund, assessed case by case.
2. Agency subscriptions
Subscription months are paid in advance and provided on an ongoing basis; the current paid month is non-refundable. Cancellation as set out in the proposal or, if none is stated, with 14 days' notice to the end of the paid month.
3. Trafort Workspace subscriptions
You can cancel at any time with effect from the end of the current billing period (Workspace → Plans → Manage subscription, or Cancel a contract here). The current period is not refunded. Consumers may withdraw within 14 days of purchase and receive a refund minus a proportionate amount for the period already provided (Terms, section 7). AI requests that fail for technical reasons are not counted against your allowance.
4. Custom projects
For individually scoped projects (sourcing, supply chain, turnkey import), refund terms follow from the proposal and take into account third-party costs already committed (samples, freight, customs, production).
5. How to request
Email hi@trafort.com from the address used for the order or account, stating the order and the reason. We respond within 5 business days. Approved refunds are paid back via the original payment method.
1. Festpreis-Leistungen (z. B. Landed-Cost-Prüfung, Lieferantenprüfung)
Vor Arbeitsbeginn: volle Erstattung abzüglich Zahlungsgebühren. Nach Arbeitsbeginn gilt die Leistung als teilweise erbracht, Zahlungen werden nicht erstattet. Erbringen wir den vereinbarten Umfang nicht, bieten wir eine anteilige Lösung oder Erstattung an – Einzelfallprüfung.
2. Agentur-Abonnements
Abo-Monate werden im Voraus bezahlt und laufend erbracht; der aktuelle bezahlte Monat wird nicht erstattet. Kündigung gemäß Angebot oder, ohne Angabe, mit 14 Tagen Frist zum Ende des bezahlten Monats.
3. Trafort-Workspace-Abonnements
Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen (Workspace → Tarife → Abo verwalten oder Verträge hier kündigen). Der laufende Zeitraum wird nicht erstattet. Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen und erhalten eine Erstattung abzüglich eines anteiligen Betrags für den bereits erbrachten Zeitraum (AGB, Ziffer 7). Aus technischen Gründen fehlgeschlagene KI-Anfragen werden nicht angerechnet.
4. Individuelle Projekte
Bei individuell kalkulierten Projekten (Sourcing, Supply Chain, Importabwicklung) ergeben sich die Erstattungsregeln aus dem Angebot – unter Berücksichtigung bereits gebundener Drittkosten (Muster, Fracht, Zoll, Produktion).
5. Antrag
E-Mail an hi@trafort.com von der Adresse der Bestellung bzw. des Kontos mit Auftrag und Grund. Antwort innerhalb von 5 Werktagen. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Услуги по фиксированной цене (например, расчёт стоимости ввоза, проверка поставщика)
До начала работ — полный возврат за вычетом комиссии платёжного сервиса. После начала работ услуга считается частично оказанной, оплата не возвращается. Если мы не выполнили согласованный объём, предлагаем соразмерную компенсацию или возврат — по каждому случаю отдельно.
2. Абонентские услуги агентства
Месяцы подписки оплачиваются заранее и оказываются непрерывно; текущий оплаченный месяц не возвращается. Отказ — по условиям предложения, а если они не указаны, с уведомлением за 14 дней до конца оплаченного месяца.
3. Подписка на кабинет Trafort Workspace
Отменить подписку можно в любой момент, она прекратится в конце текущего периода (кабинет → Тарифы → Управлять подпиской или Отменить подписку или договор). Текущий период не возвращается. Потребители (частные лица) могут отказаться в течение 14 дней после покупки и получить возврат за вычетом суммы, соразмерной уже оказанному периоду (Условия, раздел 7). ИИ-запросы, не выполненные по техническим причинам, не списываются.
4. Индивидуальные проекты
Для проектов с индивидуальным расчётом (подбор поставщиков, supply chain, поставка под ключ) условия возврата определяются предложением с учётом уже понесённых расходов третьих лиц (образцы, фрахт, таможня, производство).
5. Как запросить возврат
Напишите на hi@trafort.com с адреса, указанного в заказе или аккаунте: номер заказа и причина. Отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат приходит тем же способом, которым была оплата.